Ejemplos de segmentación de mercado
¿Por qué son importantes los ejemplos de segmentación de mercado y qué pueden aprender las empresas de ejemplos exitosos como Tesco y Coca-Cola?
En el mercado digital fragmentado de hoy, la segmentación estratégica se ha vuelto más importante que nunca. Al proporcionar un mapa claro para llegar y convertir a los clientes más probables, las empresas dependen cada vez más de la segmentación de mercado no solo para garantizar ventas y asegurar que el marketing sea exitoso, sino también para tomar decisiones sobre distribución, servicio al cliente, diseño de productos y otras funciones clave.
Con esto en mente, estudiar ejemplos exitosos de segmentación de mercado puede ofrecer importantes lecciones para los líderes empresariales de hoy. Desde tipos B2C como la segmentación geográfica, demográfica y conductual hasta B2B o firmográfica, e incluyendo un vistazo a marcas icónicas como Coca-Cola y Tesco, aquí tienes una mirada más cercana a algunos ejemplos destacados de segmentación de mercado y las lecciones que tienen para ofrecer.
Ejemplos de segmentación de mercado
El proceso de dividir una base de clientes en diferentes grupos según rasgos compartidos, la segmentación de mercado es clave para garantizar que las empresas sepan quién tiene más probabilidades de comprar lo que están vendiendo, y les ayuda a ajustar esa oferta con el tiempo para servir mejor a esos clientes.
La segmentación de mercado también habilita otros procesos clave, como la segmentación más específica de clientes y la creación de perfiles de comprador (buyer personas). Una comprensión clara y precisa de todos estos procesos es necesaria para entregar los mensajes personalizados que ahora son esperados por el 71% de los consumidores en EE.UU., según un informe de 2021 de McKinsey & Company.
“Las empresas que crecen más rápido generan un 40% más de sus ingresos a partir de la personalización que sus contrapartes de crecimiento más lento”, añade el informe.
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Diferencia entre ejemplos de segmentación de mercado y segmentación de clientes
¿Cuál es la diferencia entre segmentación de mercado y segmentación de clientes? Nike es un buen ejemplo de esta distinción. La empresa ha logrado aprovechar la segmentación demográfica para dividir esencialmente el mercado en dos por género, logrando un aumento del 24% en los ingresos como resultado directo de sus esfuerzos por atraer a las consumidoras femeninas.
Sin embargo, Nike también es conocida por la segmentación de clientes que aplica dentro de esos segmentos de mercado más grandes. Por ejemplo, invierte en el desarrollo de docenas de productos individuales y campañas para deportes específicos como baloncesto, atletismo, fútbol americano y fútbol/soccer. Y su icónica línea Air Jordan no solo domina, sino que básicamente creó el concepto de zapatillas deportivas de diseñador. Esta línea está claramente dirigida a un segmento diferente al de los zapatos que Nike distribuye a minoristas de gran tamaño por menos de la mitad del precio.
Por supuesto, Nike también se beneficia de tener una marca establecida desde hace mucho tiempo y amplios ingresos, los cuales ayudan a financiar sus lucrativos patrocinios y ambiciosas campañas de marketing. Sin embargo, a lo largo de las décadas, no solo defendió exitosamente su posición, sino que la mejoró, duplicando sus ingresos en la década de 2010, al punto de eclipsar a competidores populares como Under Armour e incluso Adidas.
Tipos de ejemplos de segmentación de mercado
Diferentes tipos de segmentación de mercado se usan para agrupar personas de diferentes maneras, dependiendo de las necesidades únicas o el nicho de cada empresa. Las empresas deben comenzar decidiendo cuál de estos segmentos tiene más sentido para ellas —o, más a menudo, qué combinación de ellos.
Por ejemplo, la segmentación demográfica puede agrupar a las personas por edad o ingresos, mientras que la segmentación geográfica las agrupa por lugar de residencia y la segmentación conductual por sus acciones y aportes directos. Su valor se incrementa aún más cuando se combinan, permitiendo a las empresas identificar a sus compradores más probables en cualquier área geográfica o característica específica.
La necesidad operativa a menudo simplifica esta decisión. Por ejemplo, una cervecería artesanal puede estar limitada en su segmentación geográfica por la falta de disponibilidad de distribución en un estado o país vecino, lo que valida su decisión de perseguir una segmentación demográfica que se enfoque en edad o ingresos.
Con eso en mente, aquí tienes una mirada más cercana a los principales tipos de segmentación de mercado y algunos ejemplos de cada uno.
Ejemplos de segmentación de mercado: Coca-Cola y Tesco
Coca-Cola
Una de las marcas más conocidas del mundo, el valor de mercado de aproximadamente $274 mil millones de Coca-Cola descansa en su habilidad para navegar la segmentación geográfica a escala global. Sí, como una empresa con más de un siglo de existencia, Coca-Cola disfruta de un atractivo inherente para personas con gustos “clásicos” tradicionales. Pero también ha demostrado un saber hacer continuo para aprovechar nuevas oportunidades de mercado en las últimas décadas.
Por ejemplo, la empresa ha creado o adquirido una serie de productos dirigidos a segmentos específicos. Al ofrecer opciones bajas en calorías (Diet Coke y Coke Zero), sin cafeína (Fanta y Sprite), e incluso jugo de naranja (Minute Maid) y agua embotellada (Dasani), su gama de productos atrae tanto a jóvenes como a mayores, familias e individuos por igual.
Market segmentation examples: Tesco
Tesco es un pionero en la segmentación multimercado, conocido por su éxito al aplicar datos demográficos para involucrar a los clientes. Basado en el Reino Unido pero en expansión multinacional, este gigante minorista vende una amplia gama de bienes de consumo, desde alimentos y ropa hasta artículos para el hogar, electrónicos y servicios financieros.
En cuanto a Tesco, la mayoría de los segmentos a los que se dirige son altamente competitivos. Por ejemplo, el aumento en los últimos años de ALDI y Lidl como alternativas de bajo costo representa un gran desafío. Tesco ha enfrentado esta competencia segmentando sus tiendas de varias maneras: Tesco Express en áreas urbanas densas, Tesco Metro y Tesco Homeplus en los suburbios, por ejemplo.
Además, Tesco Bank atrae a clientes que buscan transacciones financieras convenientes y orientación básica, mientras que el programa Clubcard unifica todo en un programa de recompensas interrelacionado que mejora la lealtad del cliente. La empresa constantemente desarrolla nuevas campañas para atraer y recompensar a clientes específicos, especialmente de maneras que promueven sus diferentes líneas de servicio en conjunto.
Más allá de los ejemplos de segmentación de mercado con NIQ
Ante gustos de los consumidores y canales de comunicación que divergen rápidamente, la segmentación de mercado efectiva es una absoluta necesidad. Sin embargo, también es una tarea dinámica y compleja, que requiere una investigación que no solo sea exhaustiva, sino guiada por una verdadera experiencia. Entre los ejemplos de segmentación de mercado que hemos revisado aquí, puedes estar seguro de que cada uno fue el resultado de una planificación estratégica cuidadosa a largo plazo.
Si necesitas ayuda con la segmentación u otros aspectos del marketing y la creación de marca, los expertos en NIQ están aquí para ayudar, no solo con capacidades de investigación de mercado e identificación de clientes en profundidad, sino también con la experiencia necesaria para utilizar todo esto de la mejor manera posible para tu organización, hoy y en los años venideros.
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