Conciencia de marca
¿Qué es la conciencia de marca? ¿Cómo beneficia una estrategia de conciencia de marca a las empresas y qué pueden hacer para medirla e incrementarla de manera efectiva?
¿Cuál es la diferencia entre una marca que todos conocen y simplemente otro producto en la estantería? Bastante, según parece: Las investigaciones muestran que los consumidores tienen una “mayor intención de compra con una marca familiar” y que altos niveles de conciencia de marca corresponden a una mayor participación en el mercado para las empresas.
Sin embargo, aunque es valiosa, la conciencia de marca también se ha relacionado tradicionalmente con valores intangibles y, por lo tanto, es difícil de precisar. Hoy en día, sin embargo, la proliferación de redes sociales, análisis de sitios web y otras innovaciones tecnológicas, junto con herramientas de monitoreo de marca, están ayudando a los líderes a medir la conciencia de marca en términos concretos y vincularla a métricas que pueden medirse y mejorarse continuamente.
Con estos avances, la conciencia de marca ha adquirido una importancia renovada en el mercado fragmentado de hoy. Aquí tienes un análisis de qué es exactamente la conciencia de marca, por qué es importante para las empresas y qué pueden hacer para medirla y aumentarla.
¿Qué es la conciencia de marca?
La conciencia de marca es la cantidad neta de conocimiento sobre una marca que existe dentro de una comunidad. Puede estar dentro de una base de clientes específica, por ejemplo, o en la cultura en general. Idealmente, esta conciencia será positiva, y muchas empresas trabajan activamente hacia ese objetivo e invierten considerablemente en él.
En un sentido más amplio, la conciencia de marca de una empresa refleja la frecuencia con la que las personas piensan o hablan de ella. Un cliente “consciente de la marca” es aquel que conoce una marca específica y tiene más probabilidades de comprar los servicios o productos asociados con ella, ya sea eligiéndola en una alineación frente a los competidores o haciendo el esfuerzo de buscarla.
En un mundo donde los consumidores son más exigentes que nunca, y que ofrece más puntos de contacto potenciales con ellos de los que los especialistas en marketing de hace una generación podrían haber imaginado, tener una conciencia de marca positiva podría marcar la diferencia entre el estancamiento y el crecimiento empresarial. Es el ingrediente que hace que una empresa destaque como especial.
Construye Estrategias y Experiencias de Marca Cautivadoras
Desarrolla estrategias de marca exitosas que conecten con tus consumidores, aumenten la fortaleza de tu marca y generen un valor premium.
¿Cuál es la diferencia entre conciencia de marca y reconocimiento de marca?
La conciencia de marca es la medida en que las personas son conscientes de una marca en general. Y, aunque eso a menudo incluye la capacidad de reconocerla a simple vista, la conciencia no es lo mismo que el reconocimiento de marca. Es importante entender la diferencia entre conciencia de marca, reconocimiento y percepción, y cómo estos conceptos se apoyan mutuamente.
Un subconjunto de la conciencia de marca, el reconocimiento de marca se refiere a la identificación activa de una marca por parte de un consumidor en una situación dada, por ejemplo, mientras está en una tienda, mientras que la conciencia de marca es simplemente el conocimiento básico de que existe. En otras palabras, lograr el reconocimiento de marca requiere primero establecer la conciencia de marca.
Como una evaluación cualitativa en la mente de los consumidores o del público en general, la percepción de marca lleva la jerarquía del branding de la conciencia al reconocimiento un paso más allá. La percepción de marca no solo implica reconocer una marca, sino también asignarle un valor. Si esa percepción es positiva o negativa depende de la relación entre la marca y el comprador. En cualquier caso, todo comienza con la conciencia.
¿Por qué es importante la conciencia de marca?
¿Por qué es importante que las empresas construyan la conciencia de marca? Además de sentar las bases para el reconocimiento, la percepción y la lealtad de marca, construir la conciencia de marca es también un paso importante para construir el valor y la equidad de marca. En términos más básicos, un nivel más alto de conciencia simplemente se traduce en “una mayor intención de compra en comparación con una marca menos conocida”, como señalan los investigadores.
Es lógico que, al aumentar la conciencia de una marca, las empresas puedan vender más fácilmente los productos y servicios asociados con ella, particularmente en un mercado saturado. Y eso es aún más cierto en la era del comercio digital, donde los estudios han demostrado que las personas gastan significativamente más en marcas que siguen en las redes sociales.
Una alta conciencia de marca puede ayudar a las empresas a obtener mayores beneficios no solo al generar más ventas, sino también al permitirles cobrar precios más altos gracias a una percepción positiva de la marca. Los investigadores también han encontrado que una alta conciencia de marca entre los inversores se correlaciona con un precio de acción más alto y una mayor participación en el mercado.
La conciencia de marca también puede afectar positivamente las operaciones materiales y revelar oportunidades de mercado. Por ejemplo, terceros estarán más inclinados a distribuir los productos de, o a entrar en asociaciones estratégicas con, una empresa con un alto nivel de conciencia de marca. Puede otorgar una sensación de influencia e incluso facilitar la contratación de empleados talentosos.
Hoy en día, las marcas más valiosas y exitosas son aquellas que han dominado cómo expandir y controlar la conciencia. Piensa en Apple y cómo el evento anual de una marca para presentar sus propios productos genera más interés y atención mediática que ferias comerciales de toda una industria. Apple está haciendo las cosas correctas para llegar al público adecuado de una manera que no solo aumenta su perfil, sino que también genera emoción y ventas.
¿Cómo aumentar la conciencia de marca?
Por supuesto, construir la conciencia de marca comienza con ofrecer un producto de calidad que satisfaga una demanda específica, y se ve impulsado por ofrecer un servicio excepcional y una experiencia positiva para el cliente. Pero hay otros métodos más estratégicos para aumentar la conciencia de marca entre el público en general o una base potencial de clientes. Los pasos clave incluyen:
- Revisar la identidad de tu marca. ¿Los elementos que componen la identidad de tu marca se alinean con las preocupaciones estratégicas más amplias y las necesidades de ventas? ¿Representan valor para los compradores el logotipo, los anuncios, el contenido y otros factores identificativos? ¿Están ayudando a tu negocio a abordar los puntos de dolor de los clientes? Si no es así, es hora de revisarlos.
Qué entender: Siempre hay margen de mejora cuando se trata de branding, es decir, no existe un “momento perfecto” mágico para hacerlo. Pero asegurarte de que los componentes centrales de la marca estén alineados correctamente con la misión más amplia y los objetivos operativos de la empresa es una buena idea antes de invertir en una campaña de conciencia.
Por ejemplo: Para apoyar mejor una serie de nuevos productos que aprovechan su reputación por el café, al tiempo que incursionan en nuevos mercados como aquellos que buscan almuerzos veganos rápidos, Dunkin’ Donuts se rebrandó como simplemente “Dunkin’” en 2019. - Llevar a cabo una campaña de conciencia de marca. Esta es esencialmente una campaña de marketing diseñada para aumentar el reconocimiento positivo. Aunque estas campañas suelen implementarse junto con lanzamientos de productos o la entrada de una empresa en un nuevo mercado, también pueden llevarse a cabo como parte de un esfuerzo por aumentar la conciencia de productos existentes; pero se deben utilizar cuidado y experiencia para evitar la sobresaturación.
Qué entender: Aunque puede tener muchas similitudes, una campaña de conciencia de marca no debe realizarse ni evaluarse como una campaña de marketing estándar. Mientras que esta última puede medirse con métricas específicas, medir la conciencia de marca es más complejo; consulta más detalles a continuación. - Adoptar una presencia multicanal. Esto significa promover la conciencia en todos los foros donde las personas se congregan. Las redes sociales son especialmente importantes hoy en día, pero no son la única opción. En la mayoría de las industrias, aún se espera que las empresas tengan un sitio web, y uno que sea fácil de usar y esté diseñado para atraer visitantes y generar ventas. Asistir a eventos en vivo como ferias comerciales y conferencias también es una buena forma de aumentar la conciencia de marca.
Consejo profesional: Realiza investigaciones de mercado para encontrar tu público objetivo y obtener información sobre dónde es mejor alcanzarlos. Y al promocionar una marca en redes sociales, recuerda enfocarte en ofrecer valor a la comunidad con información útil y relevante, en lugar de ser abiertamente autopromocional.
Otras tácticas para construir conciencia de marca incluyen:
- Patrocinar eventos locales como festivales o eventos en línea como seminarios web.
- Producir contenido compartible como blogs, podcasts o series de videos.
- Donar a organizaciones benéficas bajo el nombre de la marca.
- Establecer promociones por referidos para incentivar a los clientes actuales a correr la voz.
¿Cómo medir la conciencia de marca?
Una queja común sobre la conciencia de marca ha sido la dificultad para medirla. Sin embargo, con los avances actuales en análisis y la gran cantidad de canales digitales para interactuar con los consumidores, medir la conciencia de marca ahora es un proceso mucho más directo y sistemático que en el pasado, entregando datos accionables reales que las empresas pueden usar para hacer crecer su marca en tiempo real.
Por ejemplo, Haier Portugal utilizó inteligencia empresarial específica para monitorear activamente su conciencia de marca en busca de oportunidades para aumentar su participación de mercado. “Esta inteligencia nos ha ayudado a crecer, mantener y proteger nuestra participación de mercado”, informó un gerente. “Los conocimientos nos han ayudado a ser receptivos y ágiles en un mercado competitivo, y como resultado, hemos visto mejorar nuestro desempeño minorista mes tras mes.”
Algunas de las métricas clave que las empresas pueden utilizar para medir la conciencia de marca incluyen:
- Tráfico en línea.
- Volumen de búsqueda.
- Interacción en redes sociales.
- Escucha social.
- Encuestas y grupos focales.
- Seguimiento de marca.
- Participación en el mercado (share of voice).
Impulsa tu conciencia de marca con NIQ
Trabajar para medir con precisión y aumentar activamente la conciencia de marca es esencial para cumplir objetivos más amplios, como aumentar las ventas y estimular el crecimiento. Como base de la lealtad de marca, la equidad de marca y más, la conciencia de marca es una necesidad estratégica, y en un mundo cada vez más fragmentado, es algo que requiere verdadera experiencia para lograrse.
Para las empresas que buscan hacer crecer su conciencia de marca con mejores investigaciones y un marketing más efectivo, la experiencia adecuada puede marcar toda la diferencia. En NIQ, nuestras soluciones de Inteligencia de Marca están diseñadas para ayudar a las empresas actuales a definir mejor sus objetivos de branding, comprender más claramente cómo alcanzarlos y acceder fácilmente a herramientas para tener éxito.