Après plusieurs semaines de déconfinement et un été sous surveillance, les incertitudes restent fortes. Pour les acteurs économiques, la question est de savoir comment les consommateurs vont se comporter dans le fameux monde d’après…

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Entre reprise des habitudes et nouvelles postures Consommateurs

L’étude GfK Consumer Pulse a interrogé les Français sur leurs intentions en termes de circuits d’achat après la crise et, comme l’explique Nathalie Bollé, Directrice Consumer Insights de GfK, « Le constat est sans appel. S’il y a une forme de reprise des habitudes, la montée du canal Online est remarquable et transversale à toutes les différentes catégories de produit. Internet restera donc le gagnant après la crise sanitaire, d’autant que le recrutement de nouveaux acheteurs est visible dans toutes les tranches d’âge, des Millenials jusqu’aux 50 ans et plus. » 

En Hygiène-Beauté comme en Gros Electroménager, les experts GfK observent une baisse des Hyper / Supermarchés au profit d’Internet. Même constat en Bricolage où les grandes surfaces spécialisées (GSS) perdent des acheteurs au profit des achats en ligne, via leur propre site, en Drive et Click&Collect, ou auprès de pure-players. « Au final, précise Nathalie Bolle, ces hausses de quelques points représentent un nombre de clients supplémentaires important pour le e-commerce : jusqu’à plus de 1,5 million pour les catégories Hygiène-Beauté ou encore 600 000 clients en Bricolage. »

Si Internet est un des gagnants de cette crise, le magasin a toujours un rôle majeur à jouer et les shoppers ne comptent pas le délaisser pour autant. La question sanitaire n’a donc pas raison du magasin et, parmi les consommateurs interrogés dès fin juin, 1 Français sur 2 souhaitent toujours aller en magasin pendant leur phase de recherche contre ¼ d’hésitants.  Les points forts du magasin restent ancrés : 78% des consommateurs souhaitent y retourner pour voir les produits, 1 sur 2 pour comparer les prix et autant pour bénéficier de conseils. 

En parallèle, « cette crise a amené de nouvelles envies de mieux consommer, remarque Nathalie Bolle. Quasiment 2 Français sur 3 déclarent vouloir consommer plus des produits français ou européens, adopter un comportement moins négatif sur l’environnement et plus d’1 sur 2 dit viser une consommation responsable (priorité à l’occasion ou la réparation).» Les prochaines études Consumer Pulse permettront de savoir si ces intentions seront effectives dans les comportements et leur ampleur.