Alors que les marché Tech & Durables font face à une baisse des volumes importantes, les marques doivent développer leurs ambitions et plan stratégique 2024. Ont-ils bien pris en compte la Génération Z parmi leurs cibles prometteuses? Ces jeunes consommateurs commencent à se forger une opinion sur les marques tech. Ils se caractérisent par leur loyauté, un intérêt marqué pour l’innovation et un ensemble singulier de valeurs. Nos experts et données GfK Consumer Intelligence expliquent pourquoi ce groupe cible aura une influence significative sur le marché des biens techniques et comment les prendre en compte dans ses actions stratégiques.
Plus d’insights et analyses dans l’étude GfK State of T&D Trend Report
Les marchés de la T&D sont confrontés à de nombreux défis : une inflation galopante, des stocks importants hérités de 2022, des marchés saturés et une réticence persistante des consommateurs à dépenser. Dans cet environnement, il est important que les fabricants et distributeurs équilibrent les activités entre court terme et long terme lorsqu’ils planifient leurs budgets 2024. En effet, la fidélité à la marque et le lien émotionnel seront essentiels pour attirer et retenir les consommateurs en ces temps incertains. En investissant dans la construction de la marque, les entreprises engagent mieux les consommateurs, développant leur fidèlité malgré les hausses de prix ou l’arrivée de nouvelles offres.
Dans cet environnement, la Gen Z (né.e.s entre 1997 et 2010) apparaît comme un groupe cible prometteur sur le marché des biens techniques. Cette génération Z représente plus de 10% de la population française et entre actuellement dans le monde de la consommation. Nombre d’entre eux gagnent leur premier salaire, viennent de quitter le domicile de leurs parents et pour certains, cherchent à fonder leur propre foyer. Pour la première fois, ils décident en connaissance de cause d’acheter des produits et des marques d’Equipement de la Maison, qu’il s’agisse d’informatique pour le télétravail ou leurs premiers appareils électroménager, cuisine et lave-linge en tête. Les marques qui trouveront la bonne approche à ce moment crucial et qui tiendront leurs promesses seront les grands gagnants. En effet, si plus de la moitié des Gen X (né.e.s entre 1965 et 1980) et des Baby-boomers (né.e.s avant 1965) changent de marque s’ils ne sont pas satisfaits, seul un quart des acheteurs Gen Z le font, selon l’étude GfK Consumer Life.
Innovation et rapidité dans leur décision d’achat
Comment la Gen Z prend-elle ses décisions d’achat ? Quels sont les facteurs les plus importants pour eux ? Quelles différences de préférences et valeurs par rapport aux générations précédentes ?
Cette jeune génération a grandi dans un monde numérique. Globalement, elle consomme 53% de contenu en plus que la moyenne mais y consacre moitié moins de temps que les Millénials (Gen Y). D’où son appellation de “génération zapping” parfois. Au delà des contenus, il existe aussi des différences frappantes dans le parcours du client. Selon GfK Consumer Life, la Gen Z passe moins de temps à faire des recherches que les générations plus âgées, se fiant plutôt aux recommandations de leur entourage, aux avis en ligne et aux influenceurs. Et comme ils prennent des décisions rapides, il est important d’établir une relation émotionnelle forte avec eux. Ils sont également plus enclins à utiliser des applications pour découvrir et comparer des produits. Quand les acheteurs plus âgés préfèrent avoir moins de choix pour simplifier leurs décisions d’achat, ce n’est pas le cas de la Gen Z. Les marques et ldistributeurs doivent reconnaître ce changement d’approche dans le processus de décision et adapter leur stratégie en conséquence. Il peut s’agir de nouveaux canaux tels que les marketplaces ou des applications mobiles spécifiques, d’accroître leur présence online via de la publicité ou une stratégie de contenu innovante pour satisfaire la soif d’informations de la GenZ.
De plus, les valeurs de la Gen Z diffèrent fortement des autres générations. Par exemple, la recherche de possessions matérielles arrive en 44e position sur 57, soit dix rangs de plus que la population dans son ensemble. Logique compte tenu du fait qu’ils se lancent dans la vie active mais à prendre en compte. La recherche de fun / S’amuser se situe aussi plus haut, à la 21e place soit huit rangs de plus que la moyenne. La Gen Z est donc plus orientée Consommation, elle attend aussi des produits fonctionnels “et” amusants et agréables. La curiosité est une autre attente forte (+8 places vs la moyenne, +5 vs les millenials). Par conséquent, la Gen Z évalue les marques et leurs produits différemment, prête à essayer des approches nouvelles et innovantes. Investir dans de certaines caractéristiques techniques, ou des produits innovants et divertissants répondra à leurs attentes.
Les marques déjà établies ont une importance pour la Gen Z car elle peut se fier à leur qualité éprouvée. Plus de 40 % d’entre eux apprécient les marques connues. De plus, la Gen Z est nettement moins sensible au prix que les baby-boomers. Son désir de marques et de produits innovants aura un impact significatif sur le marché Tech & Durables dans les années à venir.
