Процесс покупки претерпел существенные изменения. И это не ностальгические воспоминания о беззаботных днях до эры онлайн-покупок — эти выводы справедливы и для ситуации, которая наблюдалась несколько лет назад. Факт заключается в том, что количество доступных потребителям цифровых каналов постоянно увеличивается и уже не требует от покупателя даже прикасаться к своим устройствам — сейчас активно развивается совершение покупок с помощью голоса. Так, 31% жителей Великобритании, которые недавно совершали покупки, планируют использовать свое устройство «умного дома» для отслеживания статуса заказов и получения уведомлений о доставке, однако пока лишь 7% намерены использовать его для совершения покупки 1.
При этом необходимо учитывать, что при покупке электроники и товаров длительного пользования значительное число покупателей по-прежнему продолжает полагаться на подход «изучаю в Интернете и покупаю в традиционном магазине». Так, на германском рынке телевизоров более половины тех, кто изучал и сравнивал телевизоры в Интернете, в итоге совершили покупку в традиционном магазине 2.
Все это говорит о том, что с увеличением числа точек контакта увеличивается и разноплановость процесса покупки: потребители чаще, чем когда-либо, переключаются между каналами при поиске, просмотре и покупке товаров. Эта возросшая сложность создает определенные проблемы для компаний, стремящихся стимулировать продажи в такой сложной и динамичной среде. Выбор направлений для приложения усилий в области маркетинга, продаж, управления товарами и категориями, может показаться крайне сложным. Наличие легкодоступного, целостного представления о покупательском поведении, позволяющего получать немедленные ответы, поможет вам «расшифровать» процесс покупки и опередить конкурентов.
1 Инструмент анализа потребителей Consumer Insight Engine от GfK — выборка из 519 покупателей устройств «умного дома» в Великобритании в период с октября по декабрь 2019 года.
2 (Источник: Инструмент анализа потребителей Consumer Insight Engine от GfK — выборка из 7 993 покупателей телевизоров в Германии в 2019 году).
Проникните в сознание своих покупателей
Принятие правильных коммерческих решений требует глубокого понимания процесса покупки: от побуждающих мотивов покупки до того, какие каналы и точки контакта с брендами/товарами потребители используют для поиска и оценки товаров, для совершения покупки и после. Однако необходимость неделями ждать результатов традиционных маркетинговых исследований, чтобы получить некоторое представление о поведении покупателей, лишает вас конкурентных преимуществ.
Руководителям, отвечающим за продвижение электроники и товаров длительного пользования, для оперативного принятия надежных стратегических решений необходим доступ к своевременной глобальной аналитике. В такой ситуации бесценную помощь вам может оказать инструмент анализа потребителей , позволяющий немедленно получить ответы на следующие актуальные вопросы:
На каких потребителях вам следует сосредоточить свои усилия?
На каких потребностях должны акцентировать внимание ваши рекламные сообщения и дизайн товара?
Как следует распределить затраты, чтобы увеличить видимость вашего бренда для потребителей?
Сотрудничеству с какими магазинами вам следует уделять приоритетное внимание?
Как инструмент Consumer Insights Engine от GfK отвечает на вопросы «Кто?» и «Когда?»
Как писал Редьярд Киплинг в сказке «Слон-дитя»: «У меня есть шесть честных слуг. Они научили меня всему, что я знаю. Их имена: Что? Почему? Когда? Как? Где? Кто?». В вопросах продаж, маркетинга и развития продукции эти шесть идей также могут научить вас всему, что нужно знать, чтобы построить выигрышную стратегию. Ответы на вопросы «Что?», «Где?» и «Когда?» можно легко получить с помощью надежных решений для мониторинга точек продаж от GfK: инструмент анализа потребителей GfK Consumer Insights Engine позволяет получить более полный ответ на вопрос «Где?» и добавляет к полной картине ответы на вопросы «Кто?» и «Почему?».
На практике это означает, что менеджеры по продажам смогут оптимизировать ассортимент продукции, реализуемой в ключевых розничных сетях, благодаря аналитике на уровне конкретных ритейлеров. Специалисты по маркетингу получают информацию, необходимую для более глубокого понимания профилей покупателей и определения правильной целевой аудитории («Кто?»), использования побуждающих мотивов и оказания влияния на решения о покупке («Почему?»). Эта задача решается путем ежеквартального сбора данных от миллионов потребителей по всему миру.
Consumer Insights Engine от GfK объединяет активные и пассивные источники данных для получения инсайтов о потребителях в 13 странах мира с акцентом на 18 категорий электроники и товаров длительного пользования. Каждый квартал мы опрашиваем примерно 500 000 потребителей по всему миру, чтобы найти тех, кто совершал покупки недавно, во всех каналах продаж, калибруем эти сведения с учетом собранных GfK уникальных данных POS и анализируем более миллиона онлайн-обзоров от крупнейших мировых ритейлеров. Все полученные инсайты затем собираются в единую интегрированную цифровую платформу, позволяющую быстро получить объективное понимание ключевых потребностей бизнеса.
Простой доступ к всестороннему обзору покупательского поведения
Как наиболее полный и интегрированный источник отраслевой информации о потребителях, Consumer Insights Engine от GfK поможет вашей компании удовлетворить широкий спектр значимых потребностей в таких ключевых сферах, как партнерские отношения с ритейлерами, определение целевой аудитории, оценка возможностей, характеристики товара, рекламные сообщения и рекомендации в отношении точек контакта с потребителями. Все это достигается благодаря глубокому пониманию мотивов потребителей
