Ежегодно в рамках глобального проекта Сonsumer Life GfK проводит исследования потребительских трендов, понимание которых помогает ритейлерам и производителям эффективно выстраивать стратегии торгового маркетинга и вести ритейл-коммуникации.

И главный тренд на сегодня, который отвечает интересам трейд-маркетологов – «новые грани опыта». Опыт для потребителя сегодня становится важнее обладания, поэтому ритейлерам нужно не только продавать, но и удивлять. К покупке должно прилагаться что-то еще. Некая дополнительная ценность, эмоциональное переживание.

О том, как компании используют тренды на благо своего бизнеса читайте в кратком обзоре, подготовленном экспертами GfK и Ace Target.

Стейджинг

Теперь магазин или сервисная точка – это не только место продаж. Это сцена, где товар или услуга превращаются в главное действующее лицо, а представление сопровождается созданием особой атмосферы. Элементы стейджинга раньше чаще применялись при выкладке товара  fashion&lifestyle, а теперь становятся основой коммуникативных стратегий в FMCG-сегменте: например, проведение тематических недель в гипермаркетах.

Моментальная доступность

Покупатель хочет получать товар здесь и сейчас. Чтобы учесть это требование, сервисы и продукты приближаются к потребителю. На передовой тренда находятся интернет-магазины и торговые мобильные приложения. Но вы ошибетесь, если будете думать, что речь идет только о диджитал-решениях, которые соответствуют тренду. Представьте брендированные грузовики, заполненные акционным «товаром дня», которые курсируют по городу, чтобы обеспечить доставку всем, кто успеет сделать заказ пока действует акция. А как вам идея мобильных дозаправщиков? И это только пара примеров того, как креативные решения в области доставки помогают активировать продажи.

Инновации для упрощения

Потребитель с восторгом принимает решения, которые помогают ему удобно покупать и создают новый опыт. Отвечая на запрос потребителей, возникает множество омниканальных и in-store решений, которые обеспечивают для потребителя «бесшовный переход» из онлайн в офлайн и обратно. Пример – интерактивные зеркала, которые умеют снимать мерки, помогают в подборе моделей и аксессуаров, выдают информацию о наличии других цветов, размеров и похожих моделей и позволяют тут же их заказать и оплатить.

Высокие ожидания

Если вы думаете, что это требование реализуемо только для VIP клиентов, то уже нет. Благодаря аналитике данных, ритейлеры могут превзойти ожидания клиентов, завоевать их лояльность, придумав разные варианты персонифицированного сервиса.

Полный текст публикации читайте здесь.

А на сайте GfK вы найдете осенний обзор о глобальных тенденциях в потребительском поведении и о том, как они развиваются в России.