El mercado de Bienes Tecnológicos de Consumo (BTC) a nivel global, excluyendo Norteamérica, permaneció estático para ofrecer un valor de mercado total de 1,01 billones de euros. GfK prevé que el año 2019 cerrará con una tasa de crecimiento en ventas globales de BTC de -0,2%. Sin embargo, la importancia de las experiencias que motivan a la compra cada vez son más relevantes en un mercado que ha alcanza un valor de un billón de euros. 

Estos son los resultados de GfK para el mercado global de MDA que se presentarán en IFA 2019 en Berlín.

Según el estudio FutureBuy de GfK , el 65% de los encuestados están de acuerdo con la afirmación: “Siento que tengo más control que nunca a la hora de elegir los mejores productos”. El mismo estudio revela que el 53% de los consumidores aprecian más las experiencias que el producto físico. GfK ha identificado cinco temas principales que son un denominador común entre los sectores que motivan estas experiencias e influyen en las decisiones de compra en la categoría BTC. 

Nevin Francis, experto en la industria del BTC de GfK, explica: “Gracias a nuestros datos de punto de venta que cubren una amplia gama de categorías de Tecnología y Bienes Duraderos, podemos analizar las tendencias de ventas y relacionarlas con nuestros estudios del consumidor para identificar patrones emergentes de actitud y comportamiento. Estamos viendo la importancia de las experiencias a la hora de motivar las compras que alimentan un mercado que alcanza ya el billón de euros. Tendencias como el aumento en rendimiento, los productos que simplifican nuestro día a día y ciertos productos premium, que son un reflejo de las aspiraciones de los consumidores, están dando como resultado experiencias memorables para el usuario. Sea cual sea la razón por la que se opte por comprar un producto, es igualmente esencial poder comprarlo a través de cualquier canal, en cualquier momento o lugar, de ahí el imparable aumento de las compras omnicanal“.

Cinco tendencias que impulsan la decisión de compra en la categoría BTC 

Desempeño: El resultado se basa en la capacidad de las características técnicas de los productos premium para ofrecer experiencias de uso memorables. Mirando el ejemplo de los teléfonos inteligentes, algunas de las combinaciones de características que más atraen a los consumidores incluyen:

• Mayor tamaño de pantalla (6-7″),
• Mayor resolución de las cámaras (20MP+) 
• Mayor capacidad de almacenamiento (128GB+) 

Los ingresos de esta combinación representaron el 16% de los ingresos totales de smartphones que se traduce en 33.000 millones de euros en los primeros seis meses de 2019, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaba el 3%. Estas características están en línea con lo que buscan los consumidores, que identifican cómo prioridades la mensajería (75%) y la captura de fotos y vídeos de gran calidad (62%). Esto demuestra que el consumidor busca satisfacer la necesidad de capturar momentos de su vida y compartirlos con sus contactos “on-the-go”. Otro ejemplo es el mercado de los grandes electrodomésticos, donde el aumento de la capacidad es una tendencia creciente. El segmento de las lavadoras con gran capacidad de carga (9+ kg) está creciendo a un ritmo del +24% y representa una mayor parte del gasto de los consumidores de grandes electrodomésticos.

Simplificación: Más de la mitad (52%) de los encuestados durante el estudio de Consumer Life de GfK comulgan con la afirmación “Siempre estoy buscando formas de simplificar mi vida”. Los dispositivos conectados son el primer pensamiento que viene a la mente cuando se trata de satisfacer esta necesidad de simplificación. El principal reto en este caso es ofrecer entornos de uso accesibles, que cuenten con un propósito claro y mejorar la interoperabilidad entre los dispositivos inteligentes. Los consumidores buscan dispositivos que sean fáciles de usar y que simplifiquen sus tareas cotidianas como la limpieza y el lavado. Por ello los robots aspiradores, un ejemplo claro de simplificación, crecieron un +18% en términos de valor entre enero y junio de 2019. Las ventas de robots superaron al segmento general de aspiradoras que creció un +11%, un crecimiento menor al del año anterior. Lo mismo ocurre con las lava-secadoras, que crecieron un +13%. La ventaja de este electrodoméstico es que los consumidores pueden reducir el número de electrodomésticos fusionando dos; liberando espacio en el hogar y eliminando la necesidad de colgar la ropa.

Premium: Un creciente número de consumidores prioriza las experiencias sobre los productos físicos. Más de la mitad (53%) de los participantes en el estudio Consumer Life de GfK declaró estar de acuerdo con este sentimiento. Este estudio también mostró un crecimiento en el segmento para los que tener estos productos aspiracionales de gama alta es reflejo de su identidad. Este grupo es un gran abanderado de la actitud de consumo del “me mimo”. Los portátiles ultrafinos y los televisores OLED son otros ejemplos. Otra categoría relacionada con la actitud de consumo del “Yo” que ha experimentado un fuerte crecimiento (casi un +100%) son los aparatos de cuidado del cabello de gama alta, incluidos los secadores, moldeadores y maquinillas con un precio de venta de 300 euros o superior. Una clase media creciente en las economías en desarrollo ha incrementado el número de early adopters y de consumidores de vanguardia que buscan estos nuevos productos, independientemente del nivel de precios más elevado.

Omnicanalidad: Más de una cuarta parte (29%) de los consumidores eligen a un minorista por razones de conveniencia, según los datos de Consumer Insights Engine de GfK. Esto refleja el deseo del consumidor de una experiencia de compra 24/7 independiente de la ubicación. Compran en numerosos canales y esperan una transición eficiente entre ellos, de la venta física a la online, en cualquier momento y lugar. No es de extrañar que una cuarta parte del valor de las ventas globales de BTC se haya realizado a través del canal online en la primera mitad del año. Las ventas online crecieron un 10%. Sin embargo, en los últimos cuatro años, las ventas de los minoristas omnicanal han crecido más del 60%, mientras que las de los que solo cuentan con canal online lo han hecho en un 25%. Esto se debe a que el proceso de compra omnicanal ofrece a los consumidores lo mejor de ambos mundos. Esto demuestra la importancia de crear experiencias de venta al por menor sin límites. 

Economías en desarrollo: Estas regiones tienen una creciente clase media, lo que significa una alta demanda de BTC a largo plazo. Estas economías en desarrollo tienden a sufrir grandes cambios, lo que también da lugar a grandes fluctuaciones. En el pasado, estos mercados eran considerados como meros mercados de consumo, pero ahora están madurando. Algunas de estas economías en desarrollo han alcanzado las competencias tecnológicas y de fabricación necesarias, lo que les permitió satisfacer la mayor parte de la demanda de su mercado interno e incluso exportar. Según los datos del punto de venta de GfK, se estima que el 50% de los smartphones producidos por marcas chinas se exportaron a otras regiones (Asia emergente, África, Europa occidental y Europa del Este, etc.) en el segundo trimestre de 2019. Esto representa un aumento del +31% con respecto al 2016. 

Aunque existe una disparidad en la renta disponible entre los países desarrollados y en desarrollo, el estudio de consumidor de GfK muestra que las personas de las economías en desarrollo comparten necesidades y preferencias similares motivadas por el rendimiento, la simplificación, la gama alta y las compras omnicanal.