As disparidades observadas em toda a Europa Ocidental evidenciam esta oportunidade
Com uma vasta gama de soluções de e-commerce, banners e backgrounds, a Europa Ocidental apresenta um panorama muito diversificado. Desde pure players a lojas físicas, desde a entrega ao domicílio até à recolha ou drive-thru, os consumidores europeus podem ter experiências de comércio electrónico muito diferentes.
Sem surpresa, a percentagem de lares europeus que compraram produtos de mercearia online nos últimos 12 meses ainda difere por país, com as dimensões das cestas e das despesas a variarem entre mercados. No Reino Unido e em França, a penetração do comércio electrónico foi aproximadamente 48% no final de 2020, enquanto Espanha e Alemanha registaram taxas de penetração ligeiramente superiores a 20%. O potencial para fazer subir estes níveis de penetração para refletir o resto da Europa Ocidental deixa imensas oportunidades de crescimento do e-commerce.
Avaliar o impacto do comércio electrónico, tanto online como offline
Examinando o ritmo de crescimento online versus offline, os números falam por si. O crescimento em valor do e-commerce na Alemanha é, no mínimo, 7 vezes superior ao crescimento das lojas físicas – e até 16 vezes superior em Itália.
O comércio electrónico esteve sempre destinado a transformar o retalho, mas não há dúvida de que a Covid-19 acelerou esta tendência. Enquanto os últimos anos expandiram o acesso aos meios digitais e testaram modelos de negócio, 2020 provou tanto a necessidade como a viabilidade do e-commerce. Mas isto é apenas a ponta do iceberg.
De acordo com Jens Ohlig, Director Executivo da NielsenIQ para a Europa Ocidental, o comércio electrónico representou mais de 30 mil milhões de euros só nos cinco grandes países europeus em 2020. “O crescimento dos canais online para os retalhistas que acertam na fórmula é mais do que compensar as taxas de crescimento mais baixas nas lojas”, diz Ohlig. “Como vimos em outras regiões do mundo, apesar de as vendas online estarem a disparar, ainda há espaço para o crescimento – em particular na alimentação. Questões que costumávamos ver como barreiras, como a possibilidade de cada comprador selecionar os seus alimentos frescos, têm-se atenuado desde que a Covid-19 nos empurrou para uma vida mais restrita. Os aspetos que costumavam ser barreiras à entrada já não são tão fortes, e isso tem sido claro na nossa medição do e-commerce”.
1 NielsenIQ Scantrack/NielsenIQ Homescan/Convert Group/NielsenIQ Directory DE, ES, FR, GB, IT.
Insights sobre o e-commerce na Europa
Obtenha informações sobre como os mercados europeus de e-commerce evoluíram antes e depois do Covid, utilizando a medição mais completa e abrangente.
Preparação para a próxima fase de crescimento do comércio electrónico
À medida que o comércio electrónico amadurece rapidamente na Europa, é agora o momento de nos prepararmos para a próxima fase do crescimento online. Eis algumas formas de os retalhistas e fabricantes se prepararem para o sucesso a curto prazo:
Compreenda as regras do jogo. Utilizando os dados mais granulares disponíveis, é importante compreender como o comércio electrónico se está a desenvolver nos mercados em que se encontra ativo. Descobrir quais as categorias e canais com melhor desempenho, comparar sortido online com sortido offline, e de que forma os preços e táticas promocionais diferem no espaço online em comparação com as lojas físicas.
Compreenda a sua fase de maturidade do comércio electrónico, e como passar para o nível seguinte. À medida que mais retalhistas progridem ao longo do continuum de maturidade do e-commerce, muitos têm encontrado grandes formas de se diferenciarem.
Agilize a sua experiência omnicanal para ganhar tanto online como offline. Os consumidores continuarão a visitar as lojas físicas, mas para gerar mais gasto na sua loja ou trazer novos compradores, é importante entrar na era digital e apostar fortemente numa imagem de confiança ou na relação que foi construída ao longo dos anos. Acrescentar envolvimento experiencial e social nesta estratégia pode ajudá-lo a vencer os retalhistas digitais no seu próprio jogo.
Lute por atenção. As promoções online são seguramente diferentes dos displays nos corredores ou nas caixas. O online permite um melhor direcionamento do shopper, assim como ofertas personalizadas e preços dinâmicos para explorar da melhor forma as oportunidades de venda. Pesquisas mostram que 14,3% dos utilizadores online dão valor à personalização, resultando num aumento de 3,6 vezes o número de produtos apresentados que vão ao encontro das necessidades dos consumidores, e um aumento de 6,6% no tamanho da cesta para os shoppers que se sentem envolvidos. Descubra como uma melhor análise de dados pode levar a uma melhor focalização no que os seus clientes querem e precisam, aumentando tanto as suas vendas como a lealdade.
O frenesim da última milha. A expectativa de conveniência e entrega rápida é cada vez mais acentuada. Já não se trata do que é viável, mas de como satisfazer e alimentar a necessidade destes serviços de entrega. Com a introdução de novos operadores como Gorillas e Instacart, tanto retalhistas como fabricantes devem considerar como satisfazer estas necessidades rapidamente, antes que os seus clientes comprem noutros locais.
“Este é, sem dúvida, um período entusiasmante para o comércio electrónico na Europa”, diz Ohlig. “É com grande satisfação que ajudamos os retalhistas e fabricantes a navegar nesta próxima fase, a partir de uma compreensão profunda de como este canal se está a desenvolver. Estamos apenas no início da próxima era do comércio electrónico na Europa Ocidental – o momento de tomar decisões críticas com confiança é agora”.
2 Foodmaestro study on the impact of extended attributes on shopper behavior, 2019-2020
Metodologia
Painel de Retalho e Painel de Lares da NielsenIQ
