Los consumidores están mandando un mensaje claro a los minoristas cuando se trata de realizar sus compras: “Lo quiero ahora”. El aumento del comercio electrónico a 80.000 millones de euros (enero-junio de 2019, excluida Norteamérica) creó la necesidad de una distribución 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero de acuerdo a los últimos datos de GfK China y Alemania están comenzando a mostrar los primeros signos de estancamiento en la cuota de los e-commerce. 

Estas son las conclusiones de GfK para los mercados minoristas de bienes tecnológicos de consumo a nivel global  que se presentarán en IFA 2019 en Berlín.

Una experiencia de compra omnicanal va más allá de una compra por internet, se trata de proporcionar los formatos de venta adecuados en cualquier situación de compra. Ofrece una oportunidad vital para que los retailers mantengan a sus clientes dentro de su espacio ya sea en sus tiendas físicas o en su web, pudiendo cambiar de un formato a otro. En el primer semestre de 2019, las ventas on-line representaron el 25% del valor de las ventas totales a nivel mundial de bienes tecnológicos de consumo (80.000 millones de euros, excluida Norteamérica).

El crecimiento del comercio electrónico en China se estanca

A nivel regional, APAC y China son los mercados clave para las ventas online. Históricamente, los negocios chinos de e-commerce han disfrutado de un crecimiento significativo de dos dígitos, pero en los últimos doce meses, las tasas de crecimiento han caído. Mientras que el mercado online total de bienes tecnológicos de consumo en China creció un +8%, los principales sectores de Gran Electrodoméstico y electrónica de consumo experimentaron sus primeras tasas negativas en el canal online. A pesar de que la cuota del comercio electrónico alcanzó otro máximo el 36% del volumen de negocios, la ralentización del crecimiento creó un efecto de estancamiento. Ante esta situación, los minoristas chinos han reaccionado con asociaciones y fusiones con minoristas tradicionales. Esto les ofrece dos ventajas: pueden crecer al llegar a las regiones menos desarrolladas y pueden ofrecer a los consumidores una verdadera experiencia de compra omnicanal.

En Europa Occidental*, el comercio on-line también ha aumentado constantemente su cuota de ventas, del 20% en 2016 al 26% en la actualidad. Debido al tamaño de este mercado ya maduro, de 23.000 millones de euros, las cuotas de mercado de los comercios electrónicos están empezando a ver signos de estancamiento. Por ejemplo, en Alemania el porcentaje se ha mantenido estable entre el 22% y el 23% en los últimos cuatro años.

El surtido adecuado: la clave para mantener el negocio

Ofrecer el surtido adecuado es clave a la hora de ofrecer una experiencia de compra enriquecedora. Consumer Insights de GfK revela que 1 de cada 3 clientes eligen a un detallista en función de la disponibilidad del surtido adecuado, esta es la segunda razón de compra sólo detrás del precio. Comparando los surtidos, los minoristas online tienen la ventaja cuando se trata del tamaño. Los datos del punto de venta (POS) de GfK demuestran que el surtido medio de tiendas online es 2,5 veces mayor que el de los minoristas tradicionales.

Norbert Herzog, experto en retail de GfK, comenta: “El enfoque omnicanal es ideal, ya que ofrece lo mejor de ambos mundos. En caso de que el producto no esté disponible en la tienda física, le permite al minorista redirigir a los consumidores a su tienda online. Las tiendas físicas ayudan a los compradores a decidirse cuando tienen dificultades de elección ante el extenso catálogo de los ecommerce. Cada vez más consumidores creen que hay demasiadas opciones en las categorías que compran, por ello, tener la opción de comprar en la tienda física es una ventaja a tener en cuenta. Según el estudio GfK FutureBuy, el 62% de los encuestados a nivel mundial estuvieron de acuerdo en que había demasiadas opciones en 2018, un +8% más que en 2015“.

¿Cuáles son los conceptos minoristas de mayor éxito en Europa?

Los datos del punto de venta de GfK revelan la importancia de ofrecer una experiencia de compra memorable. En los últimos cuatro años, las ventas omnicanales han crecido más del 60%, mientras que las de los comercios exclusivamente online (pure-players) han crecido un 25%. Conectar todos los canales mediante campañas de marketing y promoción, permite a los detallistas retener a sus clientes de forma más eficiente que nunca.

*Europa Occidental aquí comprende los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suiza y Suecia.