Le disparità osservabili nell’Europa occidentale evidenziano le opportunità

Con una vasta gamma di soluzioni e-commerce, banner e background, l’Europa occidentale presenta un panorama molto diversificato. Dai Pure Player al brick and mortar, dalla consegna a domicilio al click & collect o al drive-thru, gli acquirenti europei possono vivere esperienze di e-commerce molto diverse.

Non sorprende che la percentuale di famiglie europee che hanno acquistato generi alimentari online negli ultimi 12 mesi sia ancora diversa da paese a paese, con dimensioni del paniere e spese che variano a seconda dei mercati. Nel Regno Unito e in Francia, la penetrazione dell’e-commerce era di circa il 48% alla fine del 2020, mentre Spagna e Germania hanno visto tassi di penetrazione poco superiori al 20%. Questi numeri ci suggeriscono che le opportunità di crescita dell’ecommerce sono significative anche nel resto dell’Europa occidentale.

Valutare l’impatto dell’e-commerce sia on- che offline

Quando si esamina il ritmo di crescita online rispetto a quello offline, i numeri parlano da soli. Il tasso di crescita a valore dell’e-commerce in Germania è sette volte superiore al tasso di crescita offline, mentre in Italia è fino a 16 volte superiore.

L’e-commerce è da sempre destinato a trasformare il retail, ma senza dubbio il COVID-19 ha accelerato questa processo già in vista. Mentre negli anni passati abbiamo visto ampliarsi l’accesso digitale e testato nuovi modelli di business, il 2020 ha dimostrato sia la necessità che la fattibilità dell’e-commerce. Ma questa è solo la punta dell’iceberg.

Secondo Jens Ohlig, Managing Director di NielsenIQ per l’Europa occidentale, nel 2020 l’e-commerce ha generato più di 30 miliardi di euro solo nei cinque grandi paesi europei nel 2020. “La crescita dei canali online per i retailer che trovano la formula giusta sta più che compensando i tassi di crescita in-store più bassi”, afferma Ohlig. “Come abbiamo visto in altre regioni del mondo, mentre le vendite online salgono alle stelle c’è ancora spazio di crescita, soprattutto nel settore alimentare. Da quando la pandemia ci ha imposto delle limitazioni, gli elementi che prima vedevamo come barriere, come la possibilità di selezionare da soli gli alimenti freschi, sono state superate. Ciò che prima costituiva un ostacolo ora non è più così insormontabile, e l’e-commerce ne è la prova”.

 ¹ NielsenIQ Scantrack/NielsenIQ Homescan/Convert Group/NielsenIQ Directory DE, ES, FR, GB, IT.

Prepararsi per la prossima fase di crescita dell’e-commerce

Mentre l’e-commerce matura rapidamente in tutta Europa, è il momento di prepararsi per la prossima fase di crescita online. Ecco alcuni modi in cui rivenditori e produttori possono assicurarsi un successo a breve termine:

Analizza e comprendi il terreno di gioco. Utilizza i dati più granulari per comprendere come si sta sviluppando l’e-commerce nei mercati in cui sei attivo. Scopri quali categorie e canali stanno ottenendo i migliori risultati, confronta l’assortimento online con quello offline e scopri come i prezzi e le strategie promozionali differiscono nello spazio online rispetto al brick and mortar.

Comprendi il grado di maturità dell’e-commerce. e come portarlo al livello successivo. Mentre i retailer avanzano nel loro percorso e-commerce, molti stanno già trovando ottime soluzioni per differenziarsi.

Semplifica la tua esperienza omnichannel per vincere on- e offline. I consumatori continueranno a visitare i negozi fisici, ma se lo scopo è quello di far spendere di più in negozio o attrarre nuovi acquirenti è necessario utilizzare un approccio digitale, focalizzandosi sulla reputazione e il rapporto che è stato costruito coi clienti negli anni. Aggiungere al mix un coinvolgimento esperienziale e sociale può aiutare a battere gli e-retailer al loro stesso gioco.

Attira l’attenzione. Le promozioni online sono nettamente diverse da display promozionali posizionati in corsia o alla cassa. L’online permette un migliore targeting degli acquirenti, offerte personalizzate e prezzi dinamici per sfruttare al meglio le opportunità di vendita dell’e-commerce. Alcuni studi dimostrano che il 14,3% degli utenti online utilizza funzioni di personalizzazione, con un conseguente aumento di 3,6 volte del numero di prodotti “affini”” mostrati agli acquirenti, e un aumento del 6,6% delle dimensioni del carrello. Scopri come una migliore analisi dei dati può portare a un migliore targeting rispetto a ciò che i tuoi clienti vogliono e cercano, aumentando sia le vendite che il livello di fedeltà.

La frenesia dell’ultimo chilometro. Le aspettative per la convenienza e la consegna veloce stanno crescendo sempre di più. Non si tratta di ciò che è fattibile, ma di come soddisfare e alimentare l’appetito per servizi di consegna più veloci. Mentre nuovi attori come Gorilla e Instacart entrano nel marcato, produttori e rivenditori devono riuscire a soddisfare rapidamente le nuove esigenze dei loro clienti, prima che gli stessi decidano di comprare altrove.

“Stiamo vivendo uno dei momenti più stimolanti per l’e-commerce in Europa”, afferma Ohlig. “E siamo molto fieri di poter aiutare rivenditori e produttori a entrare in questa nuova fase grazie a una profonda comprensione delle dinamiche e-commerce. Siamo solo all’inizio della nuova fase dell’e-commerce in Europa occidentale – è proprio ora il momento di prendere decisioni critiche, con sicurezza”.

 ² Foodmaestro study on the impact of extended attributes on shopper behavior, 2019-2020 

Metodologia

Dati Retail e Consumer Panel di NielsenIQ