Если вы так же, как и эксперты GfK, интересуетесь вопросами управления клиентским опытом и хотите подготовиться к грядущим изменениям в поведении потребителей, тогда вам обязательно надо прочитать статью на сайте организаторов Форума FUTURE BUSINESS: Customer Day.
Статья была подготовлена на основе интервью с участниками экспертного совета Форума, среди которых и Марина Безуглова, генеральный директор GfK Rus.
Эксперты из разных сфер потребительского сектора поделились инсайтами о новых подходах к управлению клиентским опытом. Рассказали о трендах, которые на горизонте 3-5 лет окажут наибольшее влияние на взаимодействие брендов с покупателями и клиентами. Высказали свое мнение о том, как люди будут совершать покупки через 5-10 лет, и как трансформируется этот процесс под влиянием новых технологий. А еще говорили о том, каковы будут приоритеты организаций, ориентированных на клиента, в эпоху цифрового бизнеса, распространения нейромаркетинга и идей поведенческой экономики.
Марина Безуглова отметила, что наибольшее влияние на потребительский опыт окажут технологии и, в частности, решения на основе искусственного интеллекта. Однако потребность в человеко-ориентированности компаний будет только расти. Долгосрочность отношений с клиентом в будущем будет по-прежнему предполагать наличие сильной позитивной эмоциональной связи с брендом.
Есть еще одна проблема, которая непременно встанет перед обществом и перед компаниями – этическая. Благодаря нейромаркетингу и нейроэкономике, маркетологи научатся пользоваться кнопкой «купить» в мозгу потребителя. И тогда с особой остротой встанет вопрос об ответственности маркетинга за тот опыт, который предоставляется потребителю и то поведение, к которому мы приучаем клиента.
Эта статья – лишь краткое описание широчайшего контекста, в который погрузятся участники Форума – те, кто отвечает за вопросы Customer Experience, в том числе цифровой клиентский опыт, CX стратегии, CEM, CJM и CX Design.
Еще больше уникальных инсайтов – на форсайт-сессии, которую организаторы Форума проводят 27 сентября 2018 года. Тема форсайта – «Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя», а амбициозная задача – спроектировать эволюцию Потребителя в различных временных горизонтах и определить основные звенья трансформации бизнеса в сфере управления клиентским опытом. GfK выступит партнером форсайт-сессии и проводником в будущее потребительского опыта.
Приглашаем Вас посетить сайт Форума, что узнать больше об этой форсайт-сессии.
