Выбор потребителей №1 – онлайн сервис для пополнения карты на сайте банка с карт других банков

Москва, 16 июля 2015 г. – Исследовательские компании GfK и MARCS провели совместное исследование банковских инноваций на российском рынке. У пользователей банковских услуг в городах России с населением от 100 тыс. чел. выясняли, какие из анонсированных крупными банками в первой половине 2015 года инноваций они считают для себя наиболее интересными.

Самой популярной инновацией 1-й половины 2015 года, с точки зрения пользователей банковских услуг в городской России, стала возможность пополнять свою карту на сайте банка с карт других банков. Этой возможностью заинтересовался почти каждый второй опрошенный в ходе исследования, проведенного GfK и MARCS. На втором месте оказалась оплата покупок одним касанием мобильного устройства к терминалу, а получение смс-уведомлений от банка о штрафах и налогах – на третьем.

Пользователи банковских услуг высоко оценили возможность пополнять свою карту на сайте банка с карт других банков, особенно в крупных городах (с населением от 300 тыс.). Заметно меньший интерес инновация вызвала у жителей небольших и средних городов (100-249 тыс. человек) – 35% против 45% по выборке в целом.

В top-5 инноваций также вошли мобильные приложения, объединяющие кошельки и платежные инструменты и позволяющие проводить оплату в одно касание через мобильное устройство, а также возможность сканировать данные платежек и других документов через камеру смартфона, чтобы не набивать их вручную. Сканирование платежек особенно интересно молодому поколению пользователей в возрасте 30 лет и старше. И чем выше доход, тем более интересна становится данная опция. Возможно, что такой результат связан с социально-демографическими характеристиками современного профиля владельцев смартфонов.

Замыкают хит-парад банковских инноваций первой половины 2015 года: авточаты (виртуальные роботы для онлайн-консультаций клиентов), возможность переводить деньги на карты друзей в сети Вконтакте, а также информирование о балансе банковского счета на экране iPhone.

Исследователи сопоставили наиболее интересные потребителям инновации 1 полугодия 2015 года с банковскими брендами, которые сейчас выводят на рынок высокотехнологичные продукты и сервисы. Авторами топ-3 банковских инноваций оказались БИНБАНК и СНГБ (Сургутнефтегазбанк).

Так, по результатам мониторинга MARCS, в марте 2015 г. БИНБАНК анонсировал запуск новой услуги – пополнение карт банка с карт любых банков (при условии наличия наличие 3DS на карте отправителя) – на своем сайте. Пополнение карты происходит в режиме онлайн. В феврале 2015 г. тот же банк ввел смс-уведомления о начисленных штрафах и налогах. Услуга позволяет вовремя узнавать о новых штрафах ГИБДД и о других видах задолженности, в т.ч. по налогам. Информация поступает в виде смс-сообщения на мобильный телефон клиента банка. А в Сургутнефтегазбанке объявили, что ведутся заключительные работы по реализации проекта M-POS-терминала – мобильного терминала, который подключается к смартфону или планшету по каналу Bluetooth и позволяет производить оплату по банковским картам в любой точке России, где есть выход в Интернет. Сообщалось, что это первый в России банк, который реализует проект M-POS с возможностью приема банковских карт не только по чипу и магнитной полосе, но и по технологии бесконтактных платежей PayPass и payWave.

Об исследовании

Для отбора инноваций ежедневно в течение полугода маркетинговым агентством MARCS производился мониторинг сайтов банков, работающих в России и входящих в топ-100 по активам (по версии Банки.ру) и 12 профильных отраслевых сайтов по банковской и финансовой тематике в первом полугодии 2015 года. Из всего списка событий в категорию «Инновации» были отнесены новости о запуске новых продуктов и услуг российскими и зарубежными банками на территории России. В список для исследования попали инновации, направленные непосредственно на изменение уровня сервиса банковских услуг для физических лиц.

Затем в рамках онлайн опроса, проведенного исследовательской компанией GfK в июне – июле 2015 года, респонденты выбирали три наиболее интересные, по их мнению, инновации из предложенного списка (без указания брендов банков). Опрошено 600 пользователей банковских услуг в городах численностью свыше 100 тысяч жителей.

Download (PDF)