Madrid,
01.11.2023
Más del 80% de los clientes de GfK DAM se sienten muy satisfechos con el servicio proporcionado
Este es uno de los datos extraídos de GfK DAM Customer Satisfaction, un análisis para el que se ha consultado a los clientes de GfK DAM sobre su percepción de distintos aspectos del servicio
En lo que se refiere a la dedicación proporcionada por los consultores de GfK, el 64% la valoran muy positivamente (a partir de 8 sobre 10)
La comunicación y la transparencia, dos máximas para la compañía, también cuentan con una valoración muy alta por más de la mitad de los clientes encuestados
Este análisis impulsado por GfK está enfocado a valorar de forma objetiva, sin intermediarios, la percepción real de los clientes sobre el servicio ofrecido
GfK DAM, el medidor oficial del consumo digital en España, ha publicado hoy los resultados obtenidos del GfK DAM Customer Satisfaction, un análisis en el que se ha consultado a sus clientes centrado en evaluar distintos aspectos del servicio de la operativa. Entre algunas de las variables analizadas, se encuentran el servicio y la dedicación proporcionados, así como el alcance y la calidad de las recomendaciones y asesoramiento.
Así, en primer lugar, los datos indican que la calidad del servicio, ofrecida de manera individual a cada usuario, es altamente valorada. Y es que más del 80% de los clientes encuestados se sienten muy satisfechos con el servicio de sus ejecutivos asignados, siendo puntuada esta variable concretamente con 8 o más (en una escala sobre 10).
Otro de los parámetros analizados se ha centrado en la dedicación proporcionada, y es que el 64% de los encuestados se muestra muy satisfecho. De igual forma, 6 de cada 10 muestran un alto grado de satisfacción con el alcance y la calidad de las recomendaciones de los consultores de GfK, es decir, con el acompañamiento y asesoramiento continuo por parte del equipo de atención y soporte al cliente.
De los resultados obtenidos también resalta la valoración de la comunicación y transparencia, que GfK DAM entiende como “dos máximas para la compañía”. En este sentido, más de la mitad de los entrevistados valoran muy positivamente los distintos canales y protocolos de actualización de información y novedades que ofrece la entidad.
GfK DAM Customer Satisfaction forma parte del proceso de mejora continua de GfK DAM. Consiste así en una vía directa para recoger y canalizar la percepción y el valor de forma objetiva, al margen del contacto directo y diario con los clientes y de otras reuniones institucionalizadas con el Comité de Clientes, en el que cada grupo de clientes cuenta con un representante que vela por sus intereses, además de con la Comisión de Seguimiento.
En palabras de Laura Llamas, Directora de Client Services de GfK DAM, “A punto de cumplir dos años ofreciendo servicio al mercado como referente oficial en la medición de audiencias digitales, para el equipo de Client Services son altamente gratificantes estas valoraciones. No obstante, seguiremos trabajando en conseguir aún mejores resultados en los próximos meses”.
Accede a la infografía completa de GfK DAM Customer Satisfaction.
