“ Das Kundenerlebnis ist das nächste umkämpfte Feld. “ — Jerry Gregoire, ehemaliger Senior Vice President und Chief Information Officer der Dell Computer Corporation. 

Über 80% der Befragten der globalen Studie von NielsenIQ, dem Brand Balancing Act* 2022, stimmen zu.  

Bei der Untersuchung der Gründe, die die Verbraucher zum Kauf bewegen, insbesondere zum Kauf kleinerer Marken, wurden die Kaufmotive in drei Kategorien eingeteilt: funktional, emotional und Markenresonanz.

Und während die Funktionalität sowohl auf globaler Ebene als auch auf Marktebene der universelle Motivator Nr. 1 war, kann ein kurzer Sprung in die emotionale Kategorie der Grund für die Wahl Ihres Produkts sein.

Finden Sie Ihren Markt in der Karte unten, um die emotionalen Motivatoren für die Einkäufe Ihrer Kunden zu entdecken.

Ein paar fast universelle Wahrheiten, die zu berücksichtigen sind 

Ein Überblick über die weltweit geteilten Gefühle zeigt, dass es drei Schlüsselemotionen gibt, die eine kleine oder mittlere Marke anstreben sollte:  

Bindung 

Das Ergebnis eines “unvergesslichen Erlebnisses” ist ein unmittelbarer Eindruck davon, wie sich der Verbraucher durch das Produkt “gefühlt” hat; mit anderen Worten eine Bindung, die anhält. Das “Vermissen” eines Produkts sagt auch aus, dass eine emotionale Verbindung zwischen einer Marke/einem Produkt und dem Verbraucher vom Hersteller angestrebt werden muss.  

Stolz 

Für einige kommt dieses Gefühl des Stolzes von einer Marke, die in ihrer Community einen Unterschied macht, so dass ihr Kauf wiederum auch einen Unterschied macht. Für andere bedeutet die Wahl einer Marke, die “bekannter” ist als andere, dass sie bereit sind, sie zu zeigen oder über ihre Erfahrungen zu sprechen – eine Gelegenheit, die Mundpropaganda zu maximieren. 

und Interesse

56 % der weltweit Befragten gaben an, dass sie gerne die Geschichte hinter den Marken, ihren Ursprung und ihre Daseinsberechtigung kennen. Wie die Karte zeigt, suchen einige Märkte nach einer “interessanten” Geschichte, die sie motiviert. Die Chance liegt hier auch in der Tatsache, dass 51 % der weltweit Befragten der Meinung sind, dass kleinere Marken “authentischer” sind. Transparenz und das Teilen der Geschichte Ihrer Marke können der Grund dafür sein, dass Ihre Kunden sich mit Ihnen verbunden fühlen und stolz auf Sie sind.