Evolução vertical e fragmentação em várias velocidades 

A Ásia produz mais de 50% de todas as vendas globais do e-commerce com mercados desenvolvidos como a China, Coreia do Sul, e Japão. Sendo um mercado eletrônico pioneiro, a China foi responsável por quase um quarto do total de vendas do varejo de bens de consumo (FMCG) em 2021, tendo a geração mais jovem do país impulsionado a sua participação. No entanto, a “geração grisalha do e-commerce” ganha volume em toda a Ásia com uma elevada taxa de adoção. São 60% mais shoppers online mais velhos na Indonésia e 64% na Tailândia em 2021, do que no final de 2019.   

No Oriente Médio, o e-commerce é impulsionado por uma abordagem “digital-first”. Na Arábia Saudita, a penetração online aumentou significativamente ao longo do último ano. 58% da população afirmou ter utilizado a Internet para fazer compras de mercearia em março de 2021 (vs. 49% em 2020). Esta tendência é ainda mais notória nos Emirados Árabes com 61% em 2021, contra 38% em 2020. Essas mudanças de comportamento refletem-se no ritmo de crescimento do canal online, que quase duplicou em ambos os países em 2021, em comparação com 2020.  

Do outro lado do hemisfério, os mercados da Europa e da América passaram por uma rápida revolução comercial e enfrentam agora uma extrema fragmentação. Os EUA estão entre os cinco principais países do comércio eletrônico, com 12% do total das vendas de FMCG e até 30% das vendas nos mercados globais, como mostra o Data Impact da NielsenIQ.   

Em paralelo, a América Latina está em uma curva de crescimento acentuada com as vendas de bens de consumo online aumentando em 35,4% em 2021 e o canal já representa 10,8% das vendas totais do varejo. Somente em 2020, México e Brasil ganharam, respectivamente, 8 e 17 milhões de novos shoppers online para produtos FMCG. As principais categorias impulsionadas na região foram: Cuidados Pessoais, Bebês, Cuidados com a Casa e Moda. No Brasil, Alimentos e Bebidas também mostraram crescimento.  

Na Europa, a taxa de crescimento de FMCG online, versus offline é notável – na Itália é 16,2 vezes superior e mais de 10 vezes maior no Reino Unido, Espanha e Países Baixos. O e-commerce do Reino Unido é o mais maduro da Europa, e as categorias de alimentos frescos têm um papel significativo nas plataformas online, gerando 9,7 mil milhões de libras esterlinas para o comércio online. Entretanto, nos países dinamicamente emergentes da Europa Oriental, as categorias de medicamentos “menos arriscados”, que oferecem produtos mais duradouros, dominam o repertório da cesta eletrônica. 

Online, o canal da conveniência  

Transcendendo fronteiras e distâncias, o e-commerce digitalizou o mundo numa única plataforma que se orgulha de uma ampla seleção e grande conveniência para os clientes.   

Os shoppers online têm acesso fácil, rápido e igual a todas as mercadorias, e têm a liberdade de navegar sem problemas entre amplas gamas de plataformas, produtos, preços, pagamentos e opções de entrega. Mesmo as barreiras significativas das compras online – tempo e custo de entrega – são eliminadas com a modalidade “Clique e Retire” e opções de entrega melhoradas e rápidas.   

Nos países desenvolvidos, a entrega no mesmo dia tornou-se uma expectativa realista dos consumidores. As opções de “Clique e Retire” são altamente populares na França e nos EUA, com um aumento de 147% neste tipo de pedido registado apenas nos EUA.  

Nos países da Europa Oriental, a entrega a domicílio é a maior conveniência para os consumidores. Na Romênia, 2/3 dos shoppers mencionam a comodidade de entrega como motivo para as compras online e a entrega rápida também é um fator significativo na Polônia e na Turquia. Por outro lado, os custos adicionais ainda não favorecem as compras. Como resposta, os varejistas na Polônia tomaram medidas para intensificar as vendas por meio de serviços de “Clique e Retire”.  

Enquanto isso, o frete grátis tem impulsionado substancialmente as compras no Brasil. Durante 2021, o número de pedidos no comércio eletrônico brasileiro com frete grátis aumentou em 10 pp (pontos percentuais), totalizando 47% de todos os pedidos. 

As opções de envio rápido também promovem as vendas online para uma vasta gama de categorias. Portanto, o investimento em melhorias na entrega parece produzir um retorno inteligente.  

À luz de tais tendências, é fundamental que os fabricantes evitem pontos cegos, compreendendo novas demandas dos seus consumidores e os principais caminhos que percorridos pelos principais players dos outros países e regiões. Identificar o que atualmente molda o panorama do e-commerce é um imperativo para assegurar o negócio de hoje. Certifique-se de tomar as medidas necessárias para garantir que você esteja em dia com a revolução do comércio eletrônico.