El comercio electrónico en Perú crece constantemente en el país.  En los mercados de productos durables (tecnología, electrodomésticos, muebles, etc.) ya está en un 5% a 6% de la venta total del canal moderno.  Solo seguirá subiendo.  Con muy buena intención, en Perú y otros países de la región se vienen impulsando campañas “cyber…” para promover este canal.  El problema es que en una dinámica muy jalada por las promociones y la batalla por mantener participación o cumplir con metas de venta; para el consumidor, estas campañas se están convirtiendo en momentos de rebaja de productos que se podrían comprar off line.  No es del todo generalizado pero esto ya ocurrió en su momento en el mundo del consumo masivo con las ofertas de los retailers.  Las amas de casa rápidamente aprendieron cuál es el ritmo y ciclo de las ofertas y hoy son expertas en gestionar sus compras cotidianas en función a las ofertas de los diversos canales…farmacias incluidas.  Los Cyber Mondays se crearon para terminar de vender los saldos del Black Friday. Era o es vender el saldo del saldo.  Las reglas ahí son claras.  Si la abundancia de promociones vinculadas al “cyber” se mantiene tal cual, se estará haciendo daño al canal (al vincularlo solo con ofertas) y a la rentabilidad de los mismos negocios. Sería bueno revisar la estrategia general.

Artículo escrito por Hernán Chaparro, Country Manager de GfK Perú, y publicado por Día1 el 12 de febrero de 2018