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Operations

#: 744000086090571 / R25_0015354|FR

Mid-Senior Level

Full-Time

Job Description

Description du rôle :

Vous serez l’interlocuteur privilégié de l’un ou plusieurs de nos clients distributeurs. Vous serez responsable du design opérationnel des livrables de nos clients afin d’assurer leur satisfaction.

Vous conseillerez, suggérerez et discuterez des solutions standards possibles avec les équipes commerciales et les clients en fonction des besoins exprimés. Vous ferez le lien entre les équipes commerciales et les équipes techniques / de production.

Principales responsabilités :

• Assurer une communication directe avec le client (téléphone, mail), en particulier en cas d’incidents, animer également les réunions opérationnelles avec le client, comprendre ses besoins et ses demandes.
• Concevoir, et s’assurer de la mise en œuvre des rapports / insights des clients distributeurs, en s’assurant que la qualité attendue et les délais de livraison soient respectés.
• Implémenter et proposer des solutions suivant les spécifications et les possibilités techniques
• Analyser et identifier les points remontés par les clients internes et externes, trouver l’origine des problèmes en cas de divergences de données non justifiées, d’incidents liés à la production ou à la livraison.
• Reconnaître et faire remonter les problèmes techniques à l’équipe de support technique.
• Communiquer efficacement :
  • avec les membres de l’équipe opérationnelle au sujet des spécifications et des solutions proposables aux clients
  • avec les membres de l’équipe commerciale, en particulier sur les demandes urgentes, les besoins des clients afin d’assurer la satisfaction client
• Coopérer avec d’autres équipes (Equipes commerciales, Equipe technique, Equipe production, Input validation) pour construire ensemble une solution répondant aux demandes client et assurant les standards de production
• Soutenir les projets globaux/locaux en participant à la construction de rapports / insights
• S’assurer que la documentation des processus soit mise à jour régulièrement et partagée aux personnes concernées

Votre profil :

• Classe préparatoire plus diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs
• 2 à 5 ans d’expérience en tant que Chef de Projet ou Senior Associate en cabinet de conseil, avec une spécialisation dans le retail, le back-office bancaire, projet de transformation digitale, ou au sein de sociétés d’études spécialisées en traitement et harmonisation des données marketing 
• Vous parlez couramment le français et l’anglais (oral et écrit).
• Vous avez une bonne connaissance de langage SQL.
• Vous démontrez une volonté de comprendre les processus opérationnels “de bout en bout” et êtes capable de traduire les attentes des entreprises en spécifications techniques.
• Vous êtes capable d’établir d’excellentes relations avec les parties prenantes internes et externes.
• Vous faites preuve d’une attitude positive et orientée vers les résultats.
• Vous avez la capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe multi-pays afin d’atteindre ensemble les objectifs fixés.

Qualifications

https://jobs.smartrecruiters.com/NielsenIQ/744000086090571-chef-de-projet-client-retailer-pricing-solution