Amstelveen, 31 maart 2026 – Nederlandse consumenten hebben in 2026 € 35,7 miljard online uitgegeven, een afname van 1% t.o.v. 2024. Het aantal online aankopen is 347 miljoen, evenals in 2024. 13% van de online bestedingen en aankopen gaat naar buitenlandse webshops, goed voor € 4,5 miljard (+2% t.o.v. 2024) en 45 miljoen aankopen (+9%). Dit blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door NielsenIQ in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.
Dienstensector krimpt voor het eerst sinds 2021
Voor het eerst sinds 2021 laat de dienstensector een daling zien, zowel in online aankopen (-11%) als bestedingen (-5%). Tickets voor attracties en evenementen dalen het meest in zowel bestedingen (- 12%) als het aantal aankopen (-14%). Met name concerten, festivals en sportevenementen laten een terugval zien ten opzichte van eerdere jaren.
Ook in de reiscategorieën nemen de online aankopen af. De bestedingen aan losse vliegtickets en accommodaties dalen met 2% en pakketreizen met 4%. Het aantal aankopen daalt sterker, met respectievelijk 9% en 8%.
“Na enkele jaren van groei zien we dat de vraag naar diensten wat afkoelt. Dat is niet alleen online zo, want de totale bestedingen aan diensten dalen in gelijke mate.” zegt Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org.
Figuur 1. Online bestedingen aan diensten in miljarden euro’s
Groei bij online aankopen van producten
De online bestedingen aan producten blijven groeien (+2%). Vooral Home & Living (+12%), Huishoudelijke Elektronica (+10%) en Food & Nearfood (+4%) dragen bij aan deze groei. Ook speelgoed laat een sterke stijging zien (+24%).
Na enkele jaren van daling groeit het aantal online aankopen van producten weer (+2%). Vooral de categorieën DIY & Garden (+11%) en Huishoudelijke Elektronica (+16%) laten een duidelijke stijging zien.
Figuur 2. Online bestedingen aan en online aankopen van producten
Groei in aantal cross border aankopen zet door, China verstevigt koppositie
De groei van online aankopen bij buitenlandse webshops zet door. In 2025 steeg het aantal cross-border aankopen naar 44,8 miljoen (+9%). De totale cross-border bestedingen kwamen uit op € 4,5 miljard (+2%). In 2021 was dit nog 35,5 miljoen en €2,9 miljard.
Net als bij aankopen binnen Nederland wordt deze groei afgelopen jaar gedreven door producten. Vooral de categorieën DIY& Garden, Schoenen & Personal Lifestyle en Home & Living laten een sterke groei zien bij cross-border aankopen. Zo werd in 2021 nog 8% van onze aankopen in de categorie Home & Living in het buitenland gekocht, dat is 17% in 2025. Bestedingen aan deze categorie in het buitenland groeien ook, van 8% naar 13%.
Nederlandse consumenten kopen nog altijd het vaakst bij Chinese webshops wanneer ze een aankoop doen in het buitenland. Met 31% van alle cross border aankopen verstevigt China zijn koppositie ten opzichte van 2024, toen daar nog 28% van de cross border aankopen werden gedaan. De Verenigde Staten (van 12% naar 9%) en het Verenigd Koninkrijk (van 7% naar 6%) verliezen terrein.
“Consumenten weten buitenlandse webshops steeds beter te vinden, vooral voor producten,” zegt ten Ham. “Tegelijk laat de sterke groei van Chinese webshops zien hoe belangrijk het is dat consumenten weten wat ze kopen en dat we bewaken dat iedereen die verkoopt zich aan dezelfde Europese kwaliteit en veiligheidswetgeving houdt.”
Smartphone steeds belangrijker bij online aankopen
De smartphone speelt een steeds grotere rol bij online winkelen. In 2025 werd 41% van alle online aankopen via een smartphone gedaan, een stijging van 5 procentpunten ten opzichte van 2024. Tegelijkertijd daalde het aandeel van desktop en laptop van 49% naar 45%. Ten Ham: “In de toekomst verwachten we dat de smartphone het belangrijkste device wordt. Consumenten willen altijd en overal kunnen winkelen, en webshops spelen daar steeds beter op in met mobiele optimalisatie en apps.”
Bij cross border aankopen groeit het gebruik van smartphones minder snel. Daar stijgt het aandeel slechts licht, van 35% naar 36%.
IDEAL blijft meest gebruikte betaalwijze
Het aandeel iDEAL daalt van 72% naar 71%, maar iDEAL blijft de meest gebruikte betaalwijze. Creditcard daalt ook iets van 9% naar 8%. Het aandeel van Klarna groeit van 3% naar 4%. Met het oog op de veranderingen in de betaalmarkt in het komende jaar wordt het interessant om te zien hoe deze posities zich verder ontwikkelen.Zo wordt iDEAL in 2026 Wero, wordt BNPL verder gereguleerd en krijgen steeds meer Nederlanders een vernieuwde betaalpas waarmee ze ook online kunnen betalen.
Figuur 3. Alle e-commerce feiten in een oogopslag
Over Thuiswinkel.org
Thuiswinkel.org is de belangenvertegenwoordiger van online winkels, en bekend van het Thuiswinkel Waarborg Keurmerk het kenmerk voor consumenten dat zij winkelen bij een betrouwbare webshop. Samen met haar leden vertegenwoordigen zij 70% van de online consumentenbestedingen. Thuiswinkel.org heeft als missie om de e-commercesector te helpenin de transitie naar een veiligere, verantwoordere en duurzamere sector. Zo houden we online winkelen voor toekomstige generaties consumenten mogelijk.
Een futureproof Nederlandse e-commercesector. Een doel dat we alleen kunnen behalen als we de verbinding zoeken en ons samen hard maken om de sector voor te bereiden op de huidige en toekomstige generatie consumenten. Thuiswinkel.org inspireert, faciliteert en mobiliseert haar leden, de keten en consumenten met kennis, inzichten en tools. Daaronder vallen onder andere het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk, onze juridische helpdesk, het e-learningplatform e-Academy, onze onderzoeken, het innovatieprogramma ShoppingTomorrow en de belangenbehartiging. Hierdoor maken wij de online markt in Nederland elke dag een stukje slimmer. Want alleen zo groeien we samen naar een veilige, duurzame en innovatieve toekomst.
Over De Thuiswinkel Markt Monitor
In Thuiswinkel Markt Monitor wordt de totale Nederlandse online consumentenmarkt in kaart gebracht. In dit onderzoek worden retailaankopen en -bestedingen meegenomen, in de categorieën elektronica, telecom, IT, media & entertainment, speelgoed, home & living, DIY & garden, kleding, schoenen & personal lifestyle, health & beauty, sport & recreatie, tickets voor attracties & evenementen, food & nearfood, pakketreizen, losse vliegtickets en accommodaties, verzekeringen en overige producten.
De Thuiswinkel Markt Monitor brengt ieder kwartaal een rapportage en persbericht uit. Het onderzoek wordt door NielsenIQ uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.
Over NIQ
NielsenIQ (NYSE: NIQ) is een toonaangevend bedrijf op het gebied van consumenteninzichten en biedt het meest complete begrip van consumentengedrag bij aankopen, waarmee nieuwe groeimogelijkheden worden onthuld. Onze wereldwijde aanwezigheid bestrijkt meer dan 90 landen, goed voor ongeveer 85% van de wereldbevolking en meer dan $7,2 biljoen aan wereldwijde consumentenbestedingen. Met een holistisch retailoverzicht en de meest uitgebreide consumenteninzichten — geleverd met geavanceerde analyses via state-of-the-art platforms — biedt NIQ het Full View™. Voor meer informatie, bezoek www.nielseniq.com
